POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Adotamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e estaelecida para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

CONDIÇÕES

O produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

A solicitação de troca (por desistência ou defeito) deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos à partir da entrega, via e-mail contato@confessional.com.br. Não serão efetuadas trocas após o prazo citado.

O cliente deverá embalar de um modo que permita que o material seja preservado de avarias, podendo reutilizar o pacote original da embalagem de envio. Caso seja uma desistência de compra, o produto deverá ser manipulado e embalado de modo que seja preservado de avarias no processo de envio, transporte e entrega.

DESISTÊNCIA

Caso o cliente não tenha gostado do produto ele deverá nos enviar um e-mail (contato@confessional.com.br) para dar início ao processo. O custo de envio deverá ser pago pelo consumidor, e após nossa avaliação do produto será gerado um crédito do mesmo valor do pedido para troca de mercadoria ou, caso o cliente deseje, estorno do valor.

PRODUTO COM DEFEITO

Em caso de recebimento de produto com defeito, considere os seguintes passos e instruções:

• Entrar em contato, preferencialmente, em até 48 horas, via e-mail contato@confessional.com.br.
• Especificar no e-mail, se possível com registro de imagem, o problema e/ou avaria.
• Aguardar contato de resposta, que poderá ser feito em até 48horas.
• Caso seja identificado o defeito o frete será por nossa conta. Ao chegar em nosso estoque ele será avaliado novamente para que seja feita a liberação de crédito para um novo produto (similar ou diferente).
• O crédito liberado valerá por 30 dias para uso no site.
• Caso seja feita escolha por um produto diferente, de maior valor, a diferença de preço será paga pelo cliente. Em valor menor, a diferença será revertida em crédito para a próxima compra.

NÃO RECEBER

Recomendamos aos clientes que não recebam o produto caso a embalagem apresente:

• Sinal de violação ou avaria.
• Esteja diferente do pedido e especificações (tamanho, quantidade, etc).

Tendo mais dúvidas, contate-nos por e-mail via contato@confessional.com.br.